วิธีแก้ปัญหา เมื่อลูกค้าขอใบกำกับภาษีหลังจากส่งของให้แล้ว!

มีหลายกิจการที่ขายของออนไลน์ผ่าน Market Place เช่น Shopee, Lazada, JD Central หรือผ่านทาง Facebook, Facebook Live, Instragram, Tiktok, Line Chat, Line Shop และช่องทางออนไลน์อื่นๆ เช่น Website ของกิจการเอง ปัญหาที่หลายกิจการต้องเจอคือ เมื่อส่งสินค้าไปแล้วลูกค้าขอใบกำกับภาษีทีหลัง ทำให้เกิดค่าใช้จ่ายในการส่งเอกสารเพิ่มขึ้น เพราะต้องส่งเอกสารให้ลูกค้าหลังจากส่งสินค้าไปแล้ว 

ในมุมมองของร้านค้าหรือผู้ขาย สินค้าที่ขายในช่องทางออนไลน์นั้นต้องขายในราคาที่ถูกหรือกำไรน้อยอยู่แล้วเพราะมีการแข่งขันกันด้านราคาสูง ถ้าไม่ขายถูกลูกค้าก็จะไปซื้อร้านอื่น กำไรก็ไม่ได้เยอะ แต่ต้องมีค่าใช้จ่ายในการส่งเอกสารเพิ่มขึ้นอีก ผู้ประกอบการบางคนจึงไม่ต้องการส่งเอกสารตามหลัง หรือไม่สนใจลูกค้าหลังจากส่งสินค้าไปแล้ว และโยนความผิดให้ลูกค้าว่าไม่แจ้งในหมายเหตุการสั่งซื้อ หรือไม่ส่งแชทมาแจ้ง ทำให้ลูกค้าไม่พอใจและให้คะแนนรีวิวที่ไม่ดี หรือไม่กลับมาซื้อสินค้าอีก  

ปัญหาเหล่านี้ถ้ามองในมุมมองลูกค้า ยกตัวอย่างถ้าซื้อใน Market Place ที่มีการแจกคูปองลดราคาที่มีจำนวนจำกัด ผู้ซื้อทุกคนก็ต้องแย่งกันใช้โค้ด ถ้ามัวแต่มานั่งกรอกรายละเอียดใบกำกับภาษีในช่องหมายเหตุ ไม่รีบกดซื้อ โค้ดส่วนลดก็จะหมดทำให้ไม่ได้รับส่วนลด  ลูกค้าจึงใช้วิธีสั่งซื้อแล้วแจ้งในแชท แต่ถ้าเป็นวันที่มีคนซื้อเยอะแชทของร้านก็จะเยอะมาก จึงเกิดการตกหล่น ทำให้ร้านค้าส่งสินค้าแล้วแต่ไม่ได้ส่งใบเสร็จรับเงิน ใบกำกับภาษีไปด้วย   

ปัญหานี้ไม่ต้องมองว่าใครผิดหรือใครถูกแต่มาหาวิธีแก้ไขดีกว่า ปัญหานี้สามารถแก้ไขได้ด้วยการออกใบเสร็จรับเงิน ใบกำกับภาษีอิเล็กทรอนิกส์ ที่ปัจจุบันทางกรมสรรพากรได้ออกกฎหมายมารับรองให้ในการออกใบกำกับภาษี และใบเสร็จรับเงินในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ แต่จะต้องทำตามกระบวนการที่กรมสรรพากรกำหนด ที่มีชื่อว่า e-Tax Invoice & e-Receipt (etax.rd.go.th) 

 ซึ่งการออกเอกสารใบเสร็จรับเงิน ใบกำกับภาษีอิเล็กทรอนิกส์นี้ สามารถออกผ่านระบบ Leceipt (www.leceipt.com) ได้ตลอด 24 ชม. หากท่านมีความจำเป็นต้องจัดส่งใบเสร็จรับเงิน ใบกำกับภาษี หลังจากส่งสินค้าให้ลูกค้าไปแล้ว ก็แค่จัดส่งเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ (e-Tax Invoice & e-Receipt) ให้ลูกค้าทางอีเมล Line หรือ SMS ช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ได้ทุกช่องทาง ไม่ต้องเสียเงินค่าจัดส่งเอกสารทางขนส่ง

และลูกค้าจะได้รับเอกสารทันที การทำงานของท่านก็จะสะดวกขึ้นอย่างมาก คะแนนรีวิวได้เพิ่มขึ้น เกิดการบอกต่อในด้านที่ดี ยอดขายจากการซื้อซ้ำเพิ่มขึ้น เมื่อลูกค้ามีความพอใจในบริการ 

ผู้เขียน นายกฤษณ์ สุขวัจน์ 

วันที่ 26 ตุลาคม พ.ศ. 2564